三、门店助手

登录和退出

1、登录门店助手

门店助手是基于钉钉/企微的一款小程序，用于门店的收货，质量反馈，营销玩法，活动报名，任务执行及反馈等操作。

用户名：每个门店都会有相应的店长账号；

【第一步】：打开钉钉/企微——工作台应用——找到‘门店助手’小程序；

【第二步】：录入用户名及密码；

【第三步】：点击登录，进入门店助手首页；

2、退出门店助手

为了信息安全，使用<退出当前账号>功能退出门店助手，并清除当前用户登录信息。用户将不能通过门店助手系统做任何操作。

步骤：点击“我的”，选退出当前账号。

3、修改密码

步骤：点击“我的”，修改密码。

3.1.订货管理

3.1.1.订货

3.1.1.1.发起订货

场景支持：

• 按类别浏览商品加购；

• 一边巡视货架，一边扫描商品条码，快速定位商品要货；

• 按商品条码或名称快速搜索商品要货；

• 日常标品总部下发要货建议，门店快速确认；

• 门店可看到商品图片订货；

• 与云资金打通，订货可线上支付；

功能特点：

• 限制在允许时间端内要货，比如9:00-14:00，超过时间不允许；

• 提供明天的天气数据、近7天的单品销量和平均销量、当前库存等数据作为参考；

• 多名店员同时要货，共享购物车；

• 提供商品图片供门店订货时参考；

• 显示仓库库存与门店库存方便门店订货；

• 加盟商不用线下进行加盟金充值，支持线上支付，收货有差异时可自动退款，减轻门店与总部财务的工作；

操作说明：

【第一步】首页选择“订货”功能球，进入订货模块。

【第二步】点击右上角的+来添加商品。

【第三步】h6系统确认后，订货单变为已确认状态

【第四步】在h6系统可以查到对应的配货信息。

3.1.1.2.支付

功能说明：

1、与云资金打通，订货可线上支付；加盟商不用线下进行加盟金充值，支持线上支付，收货有差异时可自动退款，减轻门店与总部财务的工作；

2、也可从加盟商资金账户中扣除；

如下是直接支付的示意图：

3.1.2.订货活动

3.1.2.1、活动报名

路径：门店助手 > 选择“订货活动”，在“未报名”tab，查看可报名的订货活动。

报名规则：

1、点击+，系统会基于门店最小订购数量展示；

2、针对限量的订货活动，剩余可订数量是基于当前所有目标门店的预定量推算的可订数量；

3、提交报名后，如果仍然在报名期间，支持修改报名数量；

如下是界面展示：

1、未到报名时间，会提示报名倒计时；

2、到了报名时间，门店进行报名；

3、查看详情，进入报名：

3.1.2.2、查看活动信息

路径：门店助手 > 选择“订货活动”，在“已报名”tab，查看可报名的订货活动。

查看已报名的活动：

• 当前时间处于报名期间：支持门店修改已报名的数量；
• 当前时间处于活动期间：支持门店点击“去叫货”按钮，跳转到订货模块去订货；

如下是界面展示：

3.1.2.3、门店订货

规则说明：

1、当前处于爆品订货的活动期间的商品，在订货界面有“爆”的标识；

2、订货数量说明：

• 爆品订货针对该活动设置了“不限量”：则已报名的门店可随意订该商品；
• 爆品订货针对该活动设置了“限量”：则已报名的门店只能在自己报名数量范围内订该商品；

3.1.3 标价签订货

标价签订货支持输入商品选择价签的输入模式，也支持选择价签再输入打印相同价签的商品。

3.1.3.1 按价签维度输入

点击新增价签，选择标价签维度，可以先选择标价签再输入商品。

选择要打印的标价签

选择标价签之后，扫码商品，如果要打印另一种标价签的商品，可以点击右上角的加号添加新的标价签。商品输入完毕之后，提交标价签申请。

PS：按价签维度输入商品，当前只支持扫码输入，顶部的搜索是对当前输入的列表进行搜索

3.1.3.1 按商品维度输入

点击首页的新增价签申请或者点开加号，选择商品维度，都是进入按商品维度添加标价签申请。

按商品维度添加标价签申请支持搜索、扫码及商品面板快速输入。

每输入一个商品，需要输入商品的标价签。

输入完毕之后，提交标价签申请。

3.2.收退货管理

3.2.1.收货

场景支持：

• 门店进入收货单详情填写具体收货信息；

• 对于有问题的商品可进行标记，在后续质量反馈模块进行质量反馈；

• 统配，直配，物流单发车单，公司间收货单都在收货模块展示，方便门店收货；

功能特色：

• 多种场景的收货在一个模块中实现；

• 商品的收货数量默认为仓库的发货数量；

• 可根据单号与商品信息定位到对应的单据；

操作说明：

【第一步】首页点击“收货”功能球，进入收货模块；

【第二步】点击“待收货”单子进入查看详情

A、针对有问题的货，可左滑动，进行质量标记；

B、针对收货有差异的货，可输入正确的数量，来记录收货差异；

3.2.1.1、收货确认

功能说明：

• 门店收货数量较多时，可分为已确认和未确认。方便区分那些已收货那些未收货；

• 区分一个单子内已收和未收；

• 如果存在差异，提交时有二次提醒；

3.2.2.直送收货

功能说明：

展示门店向供应商订货后的收货情况。

展示直送收货单的各状态：待处理、已完成。

操作说明：

【第一步】点击“店务>直送收货”；

点击单据可查看直送收货的详情：

商品类别、商品、总金额、品名/代码/进货价/规格、收货数量、金额、收货门店等信息。

【第二步】点击右上角的+来登记直送收货信息：

3.2.3.门店自采

功能说明：

总部缺货、无货时。支持门店自采，门店向供应商订货。

特色说明：

• 当门店需要售卖的商品总部缺货/无货/价格不合适时，门店可以向外采购。并填写单据（包括采购价），通过后调整门店库存；

• 总部在H6可以看到门店的外采单。即时了解门店外采动态，即时调整供货策略；

操作说明：

【第一步】进入“店务>门店自采”；

【第二步】录入门店自采单；

【第三步】在h6的直配出货单中可以查看详细

3.2.4.收货差异

功能说明：

展示统配收货时候收货差异单。

流程说明：

1、门店收货时候，收货数量和实际统配的配货数量不一致时，将产生配货差异单；

2、H6系统总部可审核；

操作说明：

【第一步】点击首页“收货差异”功能球；

【第二步】可查看收货差异列表及详情。

3.2.5.退货申请

功能说明：

• 接收总部下发的退货通知，并退货；

• 门店自主创建退货申请；

操作说明：

【第一步】进入应用“退货申请”；

展示退货申请的各状态：待处理、已提交、已完成。

【第二步】点击右上角的+来新增退货申请：

1、填写退货原因；

2、录入商品明细，提交；

【第三步】h6的门店商品退货单将有此单据（支持审核）。

【第四步】h6进行总部批准后，系统将分配进行对应的退仓和退供应商。

3.2.6.直送退货

功能说明：

供应商送货时候，发生需要退货的场景，先退货，再录入退货单据。

操作说明：

【第一步】进入“直送退货”功能球：

【第二步】录入退货单据；

3.2.7.退仓

功能描述：

审核通过的退货申请会拆分成退仓、退供应商与退公司单据；

门店对单据分别进行退货；

操作说明：

【第一步】进入“退仓”功能球；

【第二步】查看退仓库的单号状态及详情：

3.2.8.退供应商

功能描述：

审核通过的退货申请会拆分成退仓、退供应商与退公司单据；

门店对单据分别进行退货；

操作说明：

【第一步】进入“退供应商”功能球；

【第二步】查看退供应商的单号状态及详情：

3.2.9.质量反馈

功能描述：

门店在收货时发现有质量问题时，直接在收货的商品标记问题，或在售卖过程中，顾客拿来退货，发现有质量问题的商品可在质量反馈提报：

• 对应收货时标记了的商品可进行质量反馈提报；

• 也可以添加商品进行质量反馈；

• 总部审核时，可填写赔偿费用及费用承担方。赔偿结果将直接体现在门店费用单中；

操作说明：

流程说明：

1、门店助手端进行商品的质量反馈；

2、门店运营平台进行总部运营管理人员的审核，并支持填写对应的赔偿费用及费用承担方；

3、审核通过后，H6可看到对应的门店费用单；

3.3.库存管理

3.3.1.盘点

功能描述：

• 支持停业盘点；

• 支持不停业盘点；

• 盘点计划由总部创建，每一次盘点都进行两轮（初盘、复盘），确保盘点的准确性；

• 不停业盘点为盘点期间可进行销售，盘点结束后自动算出盘点期间的销售数据；

操作说明：

1、H6下发盘点计划；

2、门店在门店助手端进行盘点；

3、盘点完成后在H6端也可以查看；

【第一步】H6发布盘点计划：

选择对应的门店，即可下发至门店。

【第二步】进入门店助手的“盘点”。

【第三步】执行盘点。

3.3.2.加工

功能描述：

门店库存管理的原材料，不能直接售卖。需要对原料进行加工成成品进行售卖；

选择原料与需要加工成的成品形成配方；

当A+B打包成C出售时，需要在这里创建一个加工单。总部审核通过后，当门店销售出一

个C时，系统会自动扣一个A和一个B的库存。

操作说明：

1、点击原料添加原料对应的商品；

2、新增成品；

3.3.3.调拨申请

场景说明：

门店要货紧急，来不及订货、采购；

当门店商品在A门店不畅销，但在B门店畅销时；

流程：

可向总部申请，与其他门店进行调货；

总部审核通过后，系统会给对应门店生成调拨单；

调出门店收到调拨单后发货；

调入门店在调出门店发货后可进行收货；

操作说明：

【第一步】移动端创建调拨申请单；

【第二步】门店运营平台审核单据；

【第三步】调出门店发货；

【第四步】调入门店收货；

3.3.4.调拨

场景说明：

门店要货紧急，来不及订货、采购；

当门店商品在A门店不畅销，但在B门店畅销时；

流程：

可向总部申请，与其他门店进行调货；

总部审核通过后，系统会给对应门店生成调拨单；

调出门店收到调拨单后发货；

调入门店在调出门店发货后可进行收货；

此模块展示调拨单子的各个状态：待处理、已提交、已完成、全部。

3.3.5.报损

功能说明：

店员理货时对于破损商品，及时通过移动端报损，确保系统库存及时校准；

选择不同报损原因，同一个单品支持多条原因；

操作说明：

【第一步】进入“报损”功能球；

【第二步】点击右上角+来新增报损；

【第三步】进入ERP进行审核；

【第四步】审核通过后，调整门店库存；

3.3.5.报溢

功能说明：

对服装等商品发生串码时，及时进行报损和报溢处理，校准库存；

操作说明：

【第一步】进入“报溢”功能球；

【第二步】点击右上角+来新增报溢；

【第三步】进入ERP进行审核；

【第四步】审核通过后，调整门店库存；

3.4、营销管理

3.4.1.说明

十余种活动规则，涵盖售价促销绝大多数场景。助力商家营销拓客；

营销模板间的生效规则可按照租户要求进行配置；

3.4.2.营销玩法-门店创建

功能说明：

总部下发至门店的营销模板，门店可引用再创建；

操作说明：

【第一步】打开门店助手的营销玩法模块；

【第二步】新增促销；

【第三步】选择总部下发门店需要的模板；

【第四步】写上促销玩法的名称（选填），促销商品，用户范围，促销日期；

【第五步】保存生效；

3.4.2.营销玩法-总部创建

功能说明：

总部可在门店运营平台直接创建门店生效的营销活动；

操作说明：

【第一步】打开门店助手的营销玩法模块；

【第二步】查看促销；

3.5、任务

3.5.1.门店任务中心

功能说明：门店任务中心主要用于承接：1.门店待完成的任务（店长可以看到门店的全部任务，店员仅能看到店长分配给他的任务）；2.门店的整体数据（仅店长可见）

3.5.2.任务待办管理

功能说明：1.店长：店长可以看到门店的全部任务；2.店员：店员仅可看到店长分配给他的任务。

• 对于店长

【第一步】通过门店助手进入任务板块，tab页选择“待领取”和“待处理”

【第二步】可通过“仅查看我的任务”功能，进行筛选

【第三步】点击任意一条待办，进入任务详情页

• 对于店员

【第一步】通过门店助手进入任务板块，tab页选择“待领取”和“待处理”

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【第二步】点击任意一条待办，进入任务详情页

3.5.3.任务的确认、转接

功能说明：任务下发到门店后，需要门店成员领取后再完成。首先门店任务会统一下发到店长。对于未领取/领取后没有完成的任务，店长可以发起转接。注意：对于统一任务，店长只能发起一次转接。

• 对于店长

【第一步】通过门店助手进入任务板块，tab页选择“待领取”

【第二步】点击待领取任务进入到详情，点击“转交”

【第三步】在弹窗里选择某一门店成员后，即可成功发起转交

3.5.4.任务的领取、提交反馈

功能说明：任务下发到门店后，需要门店成员领取后再完成。

【第一步】通过门店助手进入任务板块，tab页选择“待领取”，点击任意待领取任务进入到详情。

【第二步】在详情页中，可预先查看任务的点检项详情。

【第三步】在详情底部，可点击“领取”。完成领取后，任务变为待处理状态。

【第四步】点击任意点检项进入处理模式。用户除了可以通过“上一步”、“下一步”完成点检项的切换外，也可以顶部点检项列表完成快速切换。

3.5.5.门店整改单的处理

功能说明：当督导评价任务后，且包含若干不合格点检项。当总部审核通过后，会针对不合格点检项生成整改单。整改单以任务的形式下发至门店，整体流程和手动任务一致。

【第一步】通过门店助手进入任务板块，tab页选择“待领取”，找到标有“整改任务”的任务单，进入到详情

【第二步】在详情底部，可点击“领取”。完成领取后，任务变为待处理状态。

整改单页面也可查看生成这张整改单的原任务单。

3.5.6.任务数据

功能说明：店长可以同通过该板块查看门店任务的完成情况

3.6、数据

3.6.1.经营数据

首页数据说明：

销售数据覆盖：今日、昨日、上周本日、上月今日，点击即可查看对比数据；

首页核心指标一目了然：当日客单价、当日总来客数、当日报损额；

本月目标达成进度展示；

经营数据说明：

目标达成：支持查看各指标对应目标和实际的数值，及达成率；

时段概览：切换不同时间段（今日、昨日、本周、本月、本年）来看重点指标的数据情况；

会员数据：查看CRM会员数、手机会员数、支付会员数等；

数据预警；

3.7、通用

3.7.1.公告

功能说明：

展示管理人员在门店运营平台发布的公告。

操作说明：

【第一步】进入首页；

【第二步】点击可查看公告。

3.7.2.常见问题管理

功能说明：

展示管理人员在门店运营平台配置的常见问题问题和回答。

操作说明：

【第一步】进入首页；

【第二步】点击可查看常见问题。

3.8 知识库

3.8.1 消息通知

通知触发的时机

• web端资料新增时，资料的适用人群选择门店，当资料上架后，服务端给门店助手发一条通知；

3.8.2 首页

进入知识库，首页显示所有待学习的资料；

• 文件资料：显示服务端文件资料中，资料状态为已上架状态的资料。
• 视频资料：显示服务端视频资料中，资料状态为已上架状态的资料。
• 试卷中心：显示所有启用且与资料有关联的试卷；

3.8.3 文件资料

文件资料点开后显示文件资料的查看入口，如果文件资料有关联试卷，还会显示关联试卷的入口。

如果同一个员工再次点击进入资料，可以重复学习，系统记录学习次数；

• 点击关联试卷，如果员工已做，则进入查看试卷答案，如果员工未做，则进入待提交的试卷（可填写）
• 初始底部完成学习按钮不可点，点开资料的去学习按钮，跳转到钉盘学习之后，此完成学习按钮可点；

文件在钉盘预览，支持钉盘的原生功能，例如分享到微信、QQ、分享连接、以及云打印等功能

• 钉盘的云打印功能需参考钉盘适配云打印机功能；

文件资料支持按专题分类来进行筛选；

3.8.4 视频资料

视频资料点开后显示视频播放页面，支持全屏播放，如果视频资料有关联试卷，还会显示关联试卷的入口。

如果同一个员工再次点击进入视频资料，可以重复学习，系统记录学习次数；

• 点击关联试卷，如果员工已做，则进入查看试卷答案，如果员工未做，则进入待提交的试卷（可填写）
• 初始底部完成学习按钮不可点，视频播放进度条在90%及以上时，完成学习按钮可点（手动拖动进度条到90以上也认为视频播放进度完成）

3.8.5 试卷中心

小程序端试卷中心的试卷，取关联了资料（资料状态为已上架）且web端试卷状态为启用的所有试卷；

小程序端试卷的已完成和待完成状态根据试卷是否提交来判断，已完成和待完成的状态是给小程序端门店实际操作员工看的，用以区分试卷做没做；

通过纸卷中心点击某一张试卷，或者文件/视频资料详情页面点击关联试卷进入待提交试卷。试卷的题目顺序按服务端试卷中试题排序来显示

• 上一题/下一题：支持题目前后翻页
• 提交：提交试卷，试卷标签为“已做”
  • 试卷提交时检查全部题目是否已完成，如果发现有空题，则提示“第X题、第X题未做，请确认。”，可继续做题或直接提交。

已提交的试卷，服务端计算分数，显示得分，并且显示试卷的正确题数和错误题数，点击查看答题详情，进入答题详情，点击X进入试卷完成页面；

试卷完成页面显示试卷时长、总分、得分；

如果答题正确，则只显示正确答案，如果答题错误，突出显示答错的答案，并且显示正确答案，